O,o,o, wat ben ik tevreden

Het moet een succes worden, daarom zijn klagers verdwenen. Voorheen kocht je een kaartje en ging je zitten. Vorige week van Gorinchem naar Winterswijk op en neer. Van Arriva, NS, Tiel, Arriva, Elst, Arriva, stop Doetinchem, Arriva, stop Winterswijk, Arriva, stop Zutphen, NS, Arriva Tiel, NS Geldermalsen, Arriva. Geweldig! Kreeg de neiging om de checkpalen te omarmen en te zoenen. En dan moet je nog oppassen dat je niet op je duvel krijgt omdat je verkeerd bent uitgechecked.  O,o,o, wat ben ik tevreden.img_1478

De eerste oplossing OV-chipkaart – deel IV

Vandaag het verlossende antwoord ontvangen van Intrum Justitia

Onjuiste adviezen Twitter helpdesk: Met Intrum Justitia in je nek is het lastig "de reactie af te wachten"

Onjuiste adviezen Twitter helpdesk: Met Intrum Justitia in je nek is het lastig “de reactie af te wachten”

“Bestudering van de gegevens heeft uitgewezen dat u niet op de hoogte bent gesteld van de openstaande factuur met nummer ###14 met betrekking tot de oplading van 30-01-2016 om 14:38:53 uur. Dit is dan ook de aanleiding voor de verwarring geweest. Uiteraard betreuren wij dit en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.

Gezien het voorgaande hebben wij dan ook besloten om tot sluiting van het dossier over te gaan.”
….
Met vriendelijke groet,
Intrum Justitia

Nu het dossier gesloten is bij Intrum Justitia is het nog even wachten op de activiteiten bij de @OVchipkaart-organisatie. Gelukkig gaat 99,123794% van alle transacties juist. Dit Lees verder

Open brief aan OV-chipkaart Deel III

Beste mevrouw R. (Klantenservice OV-chipkaart),

Vandaag heb ik contact opgenomen met uw dienst via Administratie OV-chipkaart, 0900-6812447. Helaas gooide mevrouw de “hoorn op de haak”. Op zich verliep het gesprek goed, maar ik heb het idee dat mevrouw na al mijn vragen voor haar een beetje ongemakkelijk werd. Ook is mogelijk dat ze op dat moment aan een knopje zat en het gesprek per ongeluk afsloot.
Tevens heb ik een wonderlijke mail van Ben V. Klantenservice OV-chipkaart ontvangen op 27-4, die zo mogelijk nog meer verwarring brengt in de zaak. Ben geeft namelijk geen enkele reactie op mijn stelling en mijn vragen.

Ik wil het met u even kort afsluiten. We komen anders niet meer uit alle reacties, mail, twitter-acties etc. etc. Mijn twee zoons zijn er al twee maanden mee bezig en ik nu twee weken.

U geeft aan dat in de berichtgeving, een en ander wel wat verwarrend was.
Lees verder

OV-chipkaart – deel II

Vandaag na twee weken vakantie gaat de  Continuing Chipkaart Story verder.

  • Vastgesteld dat er geen bedragen meer openstaan.
  • Inmiddels heeft de OV-chipkaart de verwarring aangegeven.
  • Heeft  klantenservice op 2-mei (8 dagen iets later dan de voorgestelde 5) een mail gestuurd met reactie.

“Ik begrijp dat dit verwarring heeft veroorzaakt en ik wil u de incassokosten vergoeden. Wanneer u de incassokosten aan Intrum Justitia heeft voldaan, zodat het dossier daar gesloten wordt, ontvang ik graag een naam en rekeningnummer van u zodat ik € 40,00 incassokosten kan overmaken.” schrijft M.R. van Klantenservice OV-chipkaart 

Ondanks het feit dat de administratie OV-chipkaart zelf mede verantwoordelijk is voor de verwarrende situatie, dit toegeeft, heeft men toch Intrum Justitia op het dak van de student gestuurd en wenst deze uiteindelijk niet zelf terug te trekken. Het dossier kan slechts alleen dan gesloten worden als de incassokosten betaald gaan worden, waarna wij het volledige bedrag weer terug kunnen krijgen.

Hoeveel mensen worstelen met soortgelijke problemen met de OV-chipkaart organisatie?